1800元的的茶壶被寄回竟成“空包”，女子为此感到十分诧异，快递员称其中存在不为人知的秘密，商家则坚称并未收到货物 。

把茶壶买了的杭州蒋女士，花了将近一千八百元，因觉得茶壶太小，所以想退货，但是谁能想到，寄回去之后，商家声称收到的是个空盒子，进而拒绝退款 。

包装不一样，重量有差异

蒋女士身为茶具爱好者，于一家名为“石丹”的店铺购置诸多物品，累计花销达一两万，9月25日购买了一把“元煦窑粉彩陶西施壶”，收货后发觉尺寸偏小，遂于9月30日借助小区丰巢柜实施退货。

她对当时的情形记得极为清晰，那时她用气泡膜把茶壶包裹得密不透风，之后将其放进原本的包装盒内，快递员前来取件之际还拍摄了照片，箱子的外面实实在在包着气泡膜。

盒子外面光秃秃的，没有任何气泡膜包装，这是商家发来的开箱视频里呈现的情况，这使得蒋女士起了疑心。

尤其让人感到奇特蹊跷的是重量这一情况，快递工作人员表示在收件揽收之时所称得的重量为1.06千克，而商家却声称收到的那个包裹重量是1111克，相较于之前居然还重了几十克 。

“这种逻辑存在问题呀！”蒋女士察觉到，在商家进行称重这一行为之际，包裹已然被拆开了，如此一来，这般重量是不具备参考意义的。

各方说法不一

商家“石丹”的工作人员，始终坚称收到的是空荡荡的盒子，他们作出解释，陶瓷茶壶起码得有四两到五两重，也就是200到250克，如今这般重量明显存在问题。

放置于此的快递公司，未进行当面验货此情况，呈现的是一个空盒子这物体，商家对此产生怀疑，怀疑的也许是快递在运输进程当中出现了问题。

快递员王先生，是执行揽收工作的那位，持有不一样的观点。他表明，自己拍摄了完整的包装方面的照片，然而，这照片与商家所提供的开箱视频，并不相符 。

商家录制拆包视频时，仅仅录制了正面，而背面未进行录制。我所拍摄的纸箱内部包装状况，以及两边气泡膜垫放的情形，与他们的视频存在差异。王先生宣称能够调用热成像等技术手段，以此来证实包裹之中究竟是否存有物品。

平台偏向商家

蒋女士找到购买平台投诉，客服的回复让她很失望。

能不能找到那种完整的打包视频呀，商家那边的拆包视频我们看过了，确实有完整的录制情况，这样一来，商家所提供的证据在分量上是比您的要多一些的。

平台客服清晰表明，商家存有开箱视频当作证据，蒋女士并无打包视频，因而商家的证据具备更强说服力 。

蒋女士觉着这不公平，她于这家店购置了诸多物品，先前退货均无问题，为何此次却出现状况，况且商家的开箱视频与她寄出时的包装显著不符。

快递公司表态调查

快递员王先生提出了解决方案，可以通过技术手段来查清楚真相。

我能够给出我们进行中转的证明，这些证明均能够证实其中是否存有物品，去联系一下我们的站点，随后对热成像进行调试。

当今之时，蒋女士仍于等待快递公司之调查结果，期冀能够寻觅到包裹之去向。其诉求甚为简单空包，其一为寻得遗失之茶壶，其二为退还一千八百元之货款。

到现在，这件事仍不存在任何结果，商家始终坚称收到的是个空包空包，蒋女士明确表示自己寄出的是实实在在的物品，快递员声称包裹的包装存在问题，而平台在这件事情上更倾向于去相信商家。

三人分别持有各不相同的说法，那真实的情况究竟是什么呢，包装为何呈现出不一样的状态呢，重量为何存在着差异呢，这些存在疑问的点都需要展开进一步的调查。

蒋女士讲，她存有对快递公司的怀疑，蒋女士还称，她怀有对商家的怀疑，如今蒋女士仅期望，能够将究竟是哪一个环节出现了问题查明白 。

这种情形于网购退货里并非鲜见，消费者欠缺有效的证据用以 safeguard（此处替换为保护的意思，避免英文单词）自身权益，没有打包视频且没有当面验货，一旦发生纠纷便极难讲明白。

商场经营者持有开箱视频，从事快递工作者存有揽收照片，然而这些能够证明相关情况的材料，均无法将整个事件的经过完整无误地再现出来。最为关键的处于发送与送达之间的运输阶段，究竟出现了何种意外状况，变成了始终未能解开的最大谜题难点。

结语

你认为究竟这个茶壶去往了哪里呢，是寄件的一方并没有放置，还是在运输中途遗失了，又或者是商家接收之后出现了问题呢，碰到这种情形你会怎样去处理呢？

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